Call center por COVID-19 ha atendido a más de 73 mil personas
Actualizado: 24 nov 2020
Noviembre 23, 2020
La Secretaría de Salud informó que el Call Center Línea COVID-19 estatal ha brindado 73 mil 163 orientaciones médicas desde el 21 de marzo de 2020 a pacientes que solicitan asesoría médica por síntomas de posible COVID-19, de los cuales un 60 por ciento han derivado en casos positivos, informó el coordinador general, Erick Ventura Rendón.
El funcionario señaló que, de los 73 mil 163 casos atendidos al corte del 20 de noviembre, 25 mil 963 han sido atenciones a adultos mayores y cinco mil 698 casos más han tenido enlace con atención psicológica, en tanto que cinco mil 475 casos han sido vinculados con el programa del municipio de Querétaro “Médico en tu Calle” y 430 casos han sido de seguimiento a familias.
“El Call Center Línea COVID-19 se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de atención de la pandemia en Querétaro, ya que desde este lugar se coordinan los esfuerzos para combatir al virus y canalizar a pacientes a una prueba o a algún hospital, escuchar a los pacientes con síntomas, referirlos con psicólogos y vincularlos con los programas complementarios de apoyo económico y alimentario”, enfatizó.
El Call Center Línea COVID-19 se integra de 113 médicos y el reto diario es atender las llamadas de pacientes que solicitan asesoría médica, prueba a través de “Medico en tu Calle”, referencia a unidades u hospitales para prueba y seguimiento a casos positivos.
Expresó que el equipo médico del Call Center Línea COVID-19 cuenta con capacitación del personal de la subdirección de Epidemiología de la Secretaría de Salud del Estado de Querétaro, y a la fecha cuenta con ocho meses de experiencia en la atención a miles de personas que se han reportado a la línea.
En cuanto a la atención psicológica, dijo que ese servicio inició en el mes de abril, con poco más de 100 psicólogos, programa que es coordinado por la Secretaría de la Juventud y la Secretaría de Salud estatal.
Respecto a la integración del programa “Médico en tu Calle”, resaltó la noble labor de acudir a los hogares del municipio de Querétaro y coadyuvar a salvar vidas, a través de la detección del virus, lo que ha significado un reto sumamente importante, por el muestreo a personas consideradas en los grupos de riesgo, pero también un gran compromiso de todo el equipo de trabajo.
